Política de reembolsos y devoluciones
Diferenciamos tres cosas que suelen mezclarse: derecho a retracto, garantía legal y cambios comerciales voluntarios. Cada una tiene reglas distintas.
Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, conforme a la Ley N° 19.496 y su regulación aplicable. El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Excepciones relevantes
Entre las excepciones reguladas se encuentran, cuando corresponda, productos personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor y ciertos bienes de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto. Una prenda de vestir común no queda excluida automáticamente sólo por ser ropa.
Cómo solicitar un retracto o devolución
- Contáctanos indicando número de pedido y producto.
- Te informaremos la forma de devolución y el punto de recepción aplicable.
- Devuelve el producto y los elementos originales correspondientes en buen estado, en los términos legalmente exigibles.
- Una vez verificados los antecedentes, gestionaremos la restitución de las sumas abonadas conforme a la ley.
Dirección de devoluciones: Manuel Antonio Tocornal 1875
Reembolso por retracto
Cuando el retracto proceda, la legislación obliga al proveedor a devolver las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. El medio y la operación concreta del reembolso pueden depender del proveedor de pagos utilizado.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o no cumple las condiciones que habilitan la garantía legal, el consumidor cuenta actualmente con seis meses desde la recepción para ejercer las opciones previstas por la Ley N° 19.496, incluyendo reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado, según corresponda y a elección del consumidor en los casos establecidos por la ley.
La garantía legal no puede condicionarse a conservar la caja o embalaje original cuando se trata de ejercer derechos por una falla del producto.
Productos en promoción
Comprar con descuento o en promoción no elimina la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
Contacto
Para iniciar una gestión utiliza nuestra página de Contacto e incluye el número de pedido.