Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre compras, tallas, despacho, cambios, privacidad y seguimiento.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Revisa la guía de tallas disponible en la ficha del producto. Compara las medidas de la prenda con una prenda similar que ya uses y considera el calce que buscas.
¿Los productos muestran stock real?
La tienda informa disponibilidad antes de la compra. Si una variante aparece agotada, no debería poder añadirse como disponible.
¿Cómo se calcula el despacho?
El costo se calcula durante el checkout según variables como destino y peso del pedido. Verás el valor antes de confirmar el pago.
¿Cuánto demora mi pedido?
El plazo o rango estimado aplicable se informa durante la compra, en la confirmación o en el seguimiento. Algunas zonas pueden requerir tiempo adicional.
¿Cómo hago seguimiento de mi compra?
Utiliza la página Seguimiento de pedido con los datos solicitados por WooCommerce o revisa las actualizaciones enviadas al correo utilizado en la compra.
¿Puedo arrepentirme de una compra online?
Sí, en los casos en que procede el derecho a retracto puedes ejercerlo dentro de los 10 días desde la recepción del producto. Existen excepciones legales específicas que deben informarse cuando correspondan.
¿Qué ocurre si el producto tiene una falla?
La garantía legal es independiente del retracto. Actualmente contempla un plazo de seis meses desde la recepción en los casos previstos por la Ley del Consumidor.
¿Necesito guardar la caja para ejercer garantía legal?
La falta de embalaje original no puede utilizarse como condición para impedir el ejercicio de la garantía legal por falla de un producto nuevo.
¿Los productos en oferta tienen garantía?
Sí. Una rebaja de precio no elimina los derechos legales del consumidor.
¿Puedo cambiar mis preferencias de cookies?
Sí. Puedes reabrir la configuración desde nuestra Política de Cookies y modificar las categorías no esenciales.
¿Cómo puedo pedir acceso o eliminación de mis datos?
La Política de Privacidad contiene el canal para ejercer derechos sobre datos personales. Te pediremos sólo los antecedentes necesarios para identificar y tramitar la solicitud.
¿Dónde puedo pedir ayuda con un pedido?
Utiliza la página Contacto e incluye tu número de pedido para ayudarnos a ubicarlo más rápido.